Returns

DIE UNTENSTEHENDE EINKAUFSRICHTLINIE GILT NUR FÜR EINKÄUFE, DIE AUF DER CARAT* LONDON E-COMMERCE-WEBSITE VORGENOMMEN WERDEN.

Dies ist kein Vertreter einer CARAT* LONDON BOUTIQUE CONCESSION oder eines DRITTANBIETER-HÄNDLERS.

Kundenzufriedenheit ist uns wichtig. Es ist wichtig, dass Sie unsere Online-Einkaufsrichtlinie verstehen, bevor Sie eine Transaktion auf dieser Website durchführen. Bitte lesen Sie diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen, bevor Sie einen Kauf auf dieser Website tätigen.

Wenn Sie Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, unser Online-Kundendienstteam zu kontaktieren.

Telefon: Vereinigtes Königreich und Rest der Welt: +44 207 240 6754  /  Vereinigte Staaten: +1 646 502 8587  /   Australien: (03) 9639 8886

E-Mail: Großbritannien, USA und Rest der Welt: uk@carat.co   / Australien: shopau@carat.co 

RÜCKGABE

Wenn Sie Ihre Bestellung zurücksenden möchten, bietet CARAT* London eine 14-tägige Rückgabefrist ab dem Datum, an dem Ihr Paket unterschrieben wurde, um eine Rückerstattung zu erhalten.

Bitte befolgen Sie die nachstehenden Schritte, um Ihre Bestellung zurückzusenden:

1. Kontaktieren Sie unser Kundendienstteam unter  uk@carat.co und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer, Artikel, die Sie zurücksenden möchten, und den Grund für die Rücksendung mit. Wir antworten Ihnen mit Ihren Rücksendeanweisungen und einem Rücksendeformular.
2. Jeder Artikel muss in neuwertigem Zustand zurückgesendet werden, wie er erhalten wurde, und muss die gesamte Originalverpackung und das Begleitmaterial enthalten.
3. Senden Sie Artikel über einen rückverfolgbaren Zustelldienst zurück (lokaler Kurierdienst, Royal Mail, Fedex, UPS). Schreiben Sie Ihre ursprüngliche Bestellnummer deutlich auf alle versandbezogenen Unterlagen.
4. Wir empfehlen Ihnen, das Paket für den vollen Betrag des/der Artikel zuzüglich Versandkosten zu versichern. Es ist am besten, „Schmuck“, „Diamanten“ oder andere luxusbezogene Wörter auf der Verpackung zu vermeiden, daher empfehlen wir Ihnen, „Modeaccessoires“ zu schreiben.
5. Alle zurückgegebenen Bestellungen müssen bei CARAT* am oder vor dem 14. Tag nach dem Datum der Unterzeichnung Ihres Pakets eingehen.
6. Vergewissern Sie sich, dass Sie Ihre Rücksendung als britische Rücksendung kennzeichnen, um eine Befreiung von Einfuhrzöllen und -steuern für die Rücksendung zu beantragen. Alle Einfuhrzölle und Steuern, die bei Rücksendungen anfallen, gehen zu Lasten des Kunden.

BITTE BEACHTEN SIE:

Jede Rücksendung, die während des Transports verloren geht, liegt in der Verantwortung des Kunden; CARAT* London haftet nicht für während des Transports verloren gegangene oder beschädigte Artikel.

Alle Rücksendungen werden nach Erhalt des Pakets geprüft. Wenn sich herausstellt, dass die Artikel in einwandfreiem Zustand sind und innerhalb der 14-tägigen Rückgabefrist eintreffen, werden Ihnen die Kosten der Waren auf Ihre ursprüngliche Zahlungsweise gutgeschrieben abzüglich allfälliger Versandkosten. Notiz; Es dauert zwischen 5 und 10 Werktagen, bis Rückerstattungen Ihrem Konto gutgeschrieben werden.

Waren, die aufgrund von Fahrlässigkeit des Kunden beschädigt wurden, werden nicht zur Rückerstattung akzeptiert. Abgenutzte Waren, die durch Mikrokratzer, Kratzer, Schmutz oder zusätzliche Verarbeitung durch andere Juweliere belegt sind, sind nicht erstattungsfähig und nicht austauschbar.

Ohrringe können nicht gegen Rückerstattung oder Umtausch zurückgegeben werden, wenn das Hygienesiegel beschädigt oder manipuliert wurde. Wenn dieses Sicherheitsetikett entfernt oder beschädigt wird, wird KEINE Rückerstattung gewährt.

Artikel, die online über www.caratlondon.com gekauft wurden, können nur online zurückgegeben werden und sind nicht zur Rückgabe in CARAT* London Boutiquen, Konzessionen oder Dritthändlern berechtigt.

Aufgrund von Größenanpassungskosten wird die Rückgabe von Ringen abzüglich einer Wiedereinlagerungsgebühr von 10 % erstattet – dies gilt nicht für Aktionsringe. Alle anderen zurückgegebenen Artikel werden vollständig erstattet, sofern alle Anforderungen erfüllt sind.

Die Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden.

RÜCKVERSANDZIELE

Bestellungen, die online über die Regionen des Vereinigten Königreichs, der Europäischen Union und der Vereinigten Staaten der Website gekauft wurden, müssen an das Vereinigte Königreich zurückgesandt werden. Bestellungen, die über die Regionen „Rest der Welt“ der Website gekauft wurden, müssen nach Hongkong zurückgeschickt werden.Bestellungen, die über die australische Region der Website gekauft wurden, müssen nach Australien zurückgesendet werden. Die Rücksendeadressen werden Ihnen per E-Mail auf Ihre Anfrage zur Rücksendung einer Bestellung mitgeteilt.

Die Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden.

AUSTAUSCH

CARAT* London kann leider keinen Umtausch für online bestellte Artikel anbieten. Wenn Sie einen Ring gekauft haben und ihn gegen eine andere Größe umtauschen möchten, geben Sie bitte eine neue Bestellung auf. Wenn Sie uns kontaktieren, um den Originalring zurückzusenden, teilen Sie uns die neue Bestellnummer mit und wir erlassen die Rücknahmegebühr.

REPARATUREN

Alle CARAT* London-Schmuckstücke werden von Meisterschmuckhandwerkern in höchster Qualität von Hand entworfen und zusammengesetzt. Kunden wird empfohlen, ihren Schmuck so zu tragen und zu pflegen, wie sie es mit einem edlen Schmuckstück tun würden, siehe unsere Seite Schmuckpflege . Unsere Garantie deckt Herstellungsfehler und -mängel ab, sie deckt keine Schäden ab, die durch Unfälle, unsachgemäßen Gebrauch oder Verschleiß verursacht wurden; wie auf der Ihrer Bestellung beigefügten Garantiekarte angegeben. Reparaturgebühren und Steingebühren können anfallen, wenn nachweislich künstliche Schäden und verlorene Steine ​​aufgrund von Fahrlässigkeit vorliegen.

Wenn Sie eine Reparatur benötigen, befolgen Sie bitte die nachstehenden Anweisungen:

1. Senden Sie uns eine E-Mail an: uk@carat.comit Ihrer Bestellnummer, Beschreibung des Problems, Bild des Artikels und Garantiekarte. Ein Mitglied unseres Kundendienstteams wird sich dann mit Ihnen in Verbindung setzen, um Sie weiter zu beraten.
2. Wir können Sie bitten, den Artikel zur Begutachtung an uns zurückzusenden. In diesem Fall erhalten Sie Versandanweisungen und ein Rücksendeformular. Dieses Formular muss ausgefüllt und Ihrem Artikel beigelegt werden.
3. Versenden Sie Artikel über einen rückverfolgbaren Zustelldienst (lokaler Kurierdienst, Royal Mail, Fedex, UPS). Schreiben Sie Ihre ursprüngliche Bestellnummer deutlich auf alle versandbezogenen Unterlagen. NB: Kunden sind für die Rücksendekosten verantwortlich, sofern nicht anders von einem Mitglied unseres Kundendienstteams mitgeteilt.
4. Nach der Inspektion reparieren wir den Artikel und senden ihn so schnell wie möglich an Sie zurück. Wenn wir der Ansicht sind, dass der Artikel aufgrund normaler Abnutzung oder Fahrlässigkeit des Kunden beschädigt wurde, fallen Reparaturkosten an.
5. Geben Sie auf der Handelsrechnung der Sendung „Rücksendung des Artikels zur Reparatur“ an, um die Befreiung von potenziell doppelten Steuern und Zöllen auf die Bestellung zu beantragen. Bitte beachten Sie, dass dies Ihrem örtlichen Zollamt obliegt und außerhalb der Kontrolle von CARAT* London liegt.
6. Alle Import- oder Exportzölle und Steuern, die auf zur Reparatur zurückgesandte Sendungen anfallen, liegen in der Verantwortung des Kunden.

GRÖSSE ÄNDERN

Wenn Sie feststellen, dass Ihr Ring nicht die richtige Größe hat, kontaktieren Sie uns bitte unter uk@carat.co innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung für ein einmaliger kostenloser Größenänderungsservice. Wir werden uns dann mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihre Größenänderungsoptionen zu besprechen. NB: Wir können die Größe von Microset- oder Ewigkeitsbändern nicht ändern.

ZAHLUNGEN

CARAT* London akzeptiert Kreditkarten, Debitkarten und PayPal zum Kauf Ihrer Artikel.

24-STUNDEN-STORNIERUNG

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, benachrichtigen Sie uns bitte unverzüglich per E-Mail uk@carat.cound geben Sie Ihre Bestellnummer, Ihren Namen und den Grund für die Stornierung an. CARAT* muss Ihre Stornierungsanfrage innerhalb von 24 Stunden erhalten, da wir die Stornierung möglicherweise nicht bearbeiten können, sobald die Bestellung versandt wurde.

ZOLL & UMSATZSTEUER

VEREINIGTES KÖNIGREICH UND EUROPÄISCHE LÄNDER

Die online angezeigten Preise verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer. Bestellungen werden aus Großbritannien versandt.

VEREINIGTE STAATEN

Die auf der Website angezeigten Preise in USD verstehen sich ohne Mehrwertsteuer oder GST und die Bestellung wird aus Großbritannien versandt.CARAT* London versendet diese Bestellungen auf DDU-Basis (Delivery Duty Unpaid), was bedeutet, dass keine Zölle und Steuern im endgültigen Kaufpreis enthalten sind und alle im Bestimmungsland anfallenden Kosten ausschließlich vom Kunden zu tragen sind. Diese Kosten werden Ihnen in Rechnung gestellt direkt über unseren Versandpartner oder Ihr zuständiges Zollamt. Als Empfänger haften Sie für alle Einfuhrzölle, Zölle und lokalen Steuern, die von dem Land erhoben werden, in das Sie versenden, und deren Zahlung erforderlich ist, um Ihre Bestellung bei der Ankunft vom Zoll freizugeben. Wenn Sie weitere Informationen zu diesen Zöllen und Steuern benötigen, empfehlen wir Ihnen, sich direkt an Ihr örtliches Zollamt zu wenden, bevor Sie diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen akzeptieren. Weitere Informationen finden Sie in unseren Versandinformationen.

REST DER WELT

Die auf der Website angezeigten Preise in USD, AUD und HKD verstehen sich ohne Mehrwertsteuer oder GST und die Bestellung wird aus Hongkong versandt. CARAT* London versendet diese Bestellungen auf DDU-Basis (Delivery Duty Unpaid), was bedeutet, dass keine Zölle und Steuern im endgültigen Kaufpreis enthalten sind und alle im Bestimmungsland anfallenden Steuern ausschließlich vom Kunden zu tragen sind. Diese Kosten werden Ihnen direkt von unserem Versandpartner FedEx in Rechnung gestellt. Als Empfänger haften Sie für alle Einfuhrzölle, Zölle und lokalen Steuern, die von dem Land erhoben werden, in das Sie versenden, und deren Zahlung erforderlich ist, um Ihre Bestellung bei der Ankunft vom Zoll freizugeben. Wenn Sie weitere Informationen zu diesen Zöllen und Steuern benötigen, empfehlen wir Ihnen, sich direkt an FedEx oder Ihr örtliches Zollamt zu wenden, bevor Sie diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen akzeptieren. Weitere Informationen finden Sie in unseren Versandinformationen.

AUSTRALIEN 

Die auf der Website angezeigten Preise enthalten alle Umsatzsteuern. Bestellungen werden aus Australien versandt.

AUFTRAGSBESTÄTIGUNG

Wenn Ihre Bestellung erfolgreich bearbeitet wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail als Kaufnachweis. Sie können den Status Ihrer Bestellung auch überprüfen, indem Sie sich in Ihr Online-Konto einloggen.

PRODUKTVERFÜGBARKEIT

Wenn der Artikel auf Lager ist, kann er innerhalb von 5-12 Werktagen versendet werden. Wenn der Artikel nicht auf Lager ist und auf Bestellung angefertigt werden muss, wird er normalerweise innerhalb von 30 Werktagen versendet. Wir werden Sie benachrichtigen, wenn Ihre Bestellung aufgrund von Verzögerungen in unserer Werkstatt länger dauert als normalerweise erwartet. Der Versand von vorbestellten Artikeln kann zwischen 5 und 12 Wochen dauern.

ARTIKEL IM VERKAUF

Sale-Produkte werden nach dem Prinzip „Wer zuerst kommt, mahlt zuerst“ verkauft und sind nur verfügbar, solange der Vorrat reicht. Wir werden die Lagerverfügbarkeit innerhalb von sieben Tagen nach Ihrer Bestellung bestätigen und erfolglose Bestellungen werden entsprechend zurückerstattet. Es werden keine Preisanpassungen für frühere und ausstehende Bestellungen gewährt. Werbeangebote können nicht in Verbindung mit anderen Online-Werbeaktionen verwendet werden.